この記事はニフティグループ Advent Calendar 2020 - Qiitaの1日目の記事です。 はじめに 約1年前に全社のサービスのUI/UX、カスタマーサポートの領域を管轄する部署に異動になり、現在はサービスを使ってくださる一般のお客様とのコミュニケーションに関わ…